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Preguntas Frecuentes sobre nuestro servicio
En esta sección puedes leer las preguntas más frecuentes de nuestros clientes:
Pedidos y despachos:
¿En cuánto tiempo será despachado mi pedido?
Si el destino de tu pedido es Caracas, se entregará el mismo día si realizas el pedido antes de las 11:00am de Lunes a Viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana, se entregarán el día Lunes en Caracas.
Si el destino de tu pedido es el interior del país, se despachará al siguiente día hábil y el tiempo de entrega es de 3 a 4 días hábiles.
¿Pueden realizar entregas en cualquier destino de Venezuela?
Aunque tenemos una amplia cobertura, existen destinos que no podemos cubrir por razones logísticas o de seguridad. Para validar si podemos entregar tu pedido en algún destino específico, te recomendamos revisar nuestra sección de cobertura haciendo clic aquí.
¿Cómo puedo registrarme como cliente?
Puedes registrarte al momento de hacer un pedido, los datos que coloques en los formularios de checkout, se utilizarán para crear tu cuenta.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
Si realizas un pedido y no ha sido despachado aún, puedes escribirnos a contacto@familybox.store indicando los datos de entrega y nos encargaremos de ajustar tu pedido. Ten en cuenta que esta solicitud debe provenir del correo electrónico que está registrado en nuestro sistema.
Si el pedido ya fue despachado, haremos todo lo posible por redireccionarlo a la nueva dirección, sin embargo no podemos garantizar que la dirección sea cambiada. Adicionalmente, podrían generarse cargos adicionales debido al redireccionamiento adicional del paquete.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Nuestros tiempos de entrega en Caracas son el mismo día si el pedido se realiza de Lunes a Viernes antes de las 11:00 AM. Si el pedido es realizado durante el fin de semana, se entregará el Lunes.
Si el destino de tu pedido es el interior del país, se despachará al siguiente día hábil y el tiempo de entrega es de 3 a 4 días hábiles.
¿Guardarán la información de mis tarjetas de crédito?
Si utilizas tarjetas de crédito como método de pago pagar tus pedidos, tus pagos serán procesados directamente por Paypal en una ventana emergente controlada por Paypal. FamilyBox no tiene acceso a la información de tus tarjetas, ni a la clave de acceso a tu cuenta de Paypal, por lo tanto no guardamos ni copiamos información sobre tus métodos de pago.
¿Cómo puedo asegurarme que mi pedido será entregado?
Tenemos más de 5 años en el mercado ofreciendo un servicio confiable, puedes visitar la sección de reseñas para comprobar la satisfacción de nuestros compradores.
¿Entregan pedidos en otros países?
FamilyBox se especializa en el envío de alimentos y otros artículos en toda Venezuela. Puedes realizar tus compras desde cualquier país del mundo, y la entrega será siempre en Venezuela.
Por los momentos no ofrecemos entrega en otros países distintos a Venezuela.
¿Mis pedidos llegarán en uno o varios paquetes?
Normalmente agrupamos todos los items de tu pedido en la menor cantidad de cajas posible para optimizar el envío.
Si tienes un requerimiento especial, cómo por ejemplo, que agrupemos solo algunos productos y que otros vayan en un paquete adicional, por favor especifícalo en el campo de observaciones del formulario de compra.
Tambien puedes contactarnos a través del email contacto@familybox.store, o en nuestra cuenta de instagram, haciendo clic aquí
Quiero sugerirles un producto
Si consideras que hay algún producto que deberíamos ofrecer en FamilyBox, estaremos muy agradecidos de tu feedback y haremos todo lo posible por incluir los productos que deseas enviar a Venezuela. Escríbenos a contacto@familybox.store y tomaremos nota de tus sugerencias.
Ayuda y soporte
Mi orden llegó incompletaSi alguno de los artículos de tu pedido faltó al momento de recibir tu orden, por favor escríbenos a contacto@familybox.store indicando los items faltantes, fotografías de la caja. Una vez recibido tu correo, y verificado tu reclamo, te reenviaremos los artículos faltantes a la brevedad posible.
La caja de mi orden está maltratada, ¿qué debo hacer?
En algunos casos, las cajas pueden sufrir algún daño externo, sin embargo, esto no significa que los artículos hayan sufrido daños. En estos casos, te pedimos abrir la caja cuidadosamente, y contabilizar los artículos, que deben corresponder con tu pedido. Si hay faltantes, por favor déjanos saber.
He tenido algún problema con la persona que hizo la entrega
Si experimentas algún trato inapropiado por parte de la persona encargada de hacer la entrega, por favor notifícanos inmediatamente, y emitiremos un reporte a TEALCA. Esto no significa que TEALCA realice aplique alguna solución inmediata, pero tu reporte entrará dentro de las estadísticas de mejora y aplicarán medidas en algún momento en el futuro.
¿Cómo puedo recibir soporte?
Si requieres alguna ayuda con tus pedidos distinta a las situaciones especificadas en esta sección, contáctanos a través del correo electrónico contacto@familybox.store o escríbenos por whatsapp haciendo clic aquí indicando tus datos de contacto, teléfono y whatsapp y te responderemos a la brevedad posible.
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