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Politica de Devoluciones
En Familybox.store, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para todos los pedidos entregados en Venezuela.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
- Periodo de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Estado del Producto: Los productos deben estar sin usar, en su estado original y en el embalaje original. Los artículos deben incluir todas las etiquetas, manuales y accesorios originales.
- Exclusiones: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, productos perecederos o productos en oferta, salvo en caso de defectos de fabricación.
2. Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: contacto@familybox.store. Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto si es necesario.
- Autorización de Devolución: Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos un número de autorización de devolución y las instrucciones para el envío del producto.
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Envío del Producto: Debes enviar el producto a la dirección de devoluciones:
Familybox.store, 7490 NW 54TH ST, MIAMI, FL, 33166-4811, USA.
Los costos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el envío.
3. Reembolsos
- Proceso de Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a tu método de pago original.
- Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en procesarse y reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la política de tu banco o proveedor de pago.
- Reembolsos Parciales: En caso de devolución de un pedido pagado parcialmente con una tarjeta de regalo y otro método de pago, se reembolsará primero el método de pago alternativo y el saldo restante a la tarjeta de regalo.
4. Productos Defectuosos o Dañados
- Informe Inmediato: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato a contacto@familybox.store con una descripción detallada del problema y fotografías del daño.
- Reemplazo o Reembolso: Una vez verificado el defecto o daño, te ofreceremos un reemplazo del producto sin costo adicional o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
5. Contacto
- Servicio de Atención al Cliente: Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctanos a contacto@familybox.store. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Familybox.store sea satisfactoria.
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