FAQ

  • Once your order is completed, we deliver the combo you selected in 24 hours if the destination is Caracas, and 72 hours if the destination is any other city in Venezuela.

  • If for any reason, none of the combos we offer is adapted to your preferences, you can write us at info@familybox.store and we will send you a list of all our products in excel format so you can make your order according to your needs. Once the format is completed, we will send you a link to make your payment with Paypal or credit card.

  • Through the alliance we developed with one of the main transportation and shipping companies in Venezuela, we can deliver your orders in more than 320 destinations. Click here to see the destinations covered.

  • If you have experienced any difficulty with your order, you can write to us at info@familybox.store and our customer service department will attend your request

  • Once your order is completed, our allied company will receive a shipping request and dispatch the box you ordered. When you start this process, you will receive an email from Tealca with the shipping number with which you can follow up on the Tealca website. Additionally, you will receive a second email once your order arrives in Venezuela.

  • Yes, if you contracted our monthly service and you decide to cancel it for any reason, we ask you to enter our system with your username and password and cancel your membership, you can also send an email to info@familybox.store to make sure that we process your request in a timely manner .

  • Since we Venezuelans are social by nature and we like to share the things we like, we want to give you an additional incentive to recommend FamilyBox to your friends, through our referral program. With this program, we assign you a personalized link that will record the purchases made by third parties through your link, allowing you to earn commissions of $ 1 for each sale reached through your link.

  • A traves de la alianza que desarrollamos con una de las principales empresas de transporte y envíos a Venezuela, podemos entregar tus pedidos en más de 320 destinos. Haz click aquí para consultar los destinos cubiertos.

  • Una vez completado tu pedido, entregamos el combo que seleccionaste en 24 horas en Caracas y 72 horas en el resto de Venezuela.

  • Si por alguna razón, ninguno de los combos que ofrecemos se adapta a tus preferencias, puedes escribirnos a info@familybox.store y te enviaremos un listado de todos nuestros productos en formato excel para que realices tu pedido de acuerdo a tus necesidades. Una vez completado el formato, te enviaremos un link para que realices tu pago con Paypal o tarjeta de crédito.

  • Si has experimentado alguna dificultad con tu pedido, puedes escribirnos al correo info@familybox.store y nuestro departamento de atención al cliente atenderá tu requerimiento. Tambien puedes contactarnos a través del chat en vivo (Verás el ícono en la parte inferior derecha de esta página).

  • Una vez completado tu pedido, nuestra empresa aliada recibirá una solicitud de envío y despachará la caja que ordenaste. Al iniciar este proceso, recibirás un correo electrónico por parte de Tealca con el número de envío con el cual podrás hacer seguimiento en la página web de Tealca. Adicionalmente, recibirás un segundo correo electrónico una vez que tu pedido llegue a Venezuela.

  • Si, si contrataste nuestro servicio mensual y decides cancelarla por cualquier razón, te pedimos ingresar a nuestro sistema con tu usuario y clave y cancelar tu membresía, adicionalmente puedes enviar un correo a info@familybox.store para asegurarte que procesemos tu requerimiento de manera oportuna.

  • Dado que los Venezolanos somos sociales por naturaleza y nos gusta compartir las cosas que nos gustan, queremos darte un incentivo adicional para que recomiendes FamilyBox a tus amigos, a través de nuestro programa de referidos. Con este programa, te asignamos un link personalizado que registrará las compras que realicen terceros a través de tu link, permitiendote ganar comisiones de por cada venta alcanzada a través de tu link. Busca la opción "Programa de referidos" en el menú inferior de esta página para mayor información.

  • No. En la actualidad existen empresas que ofrecen combos de alimentos a partir de productos comprados en Bolívares. Nuestros productos son adquiridos en los Estados Unidos y transportados en Venezuela, de esta manera no le quitamos la oportunidad de adquirir productos Venezolanos a las personas que no cuentan con apoyo de sus familiares en el exterior.