Atención al cliente

Normalmente nuestros pedidos son despachados al día siguiente más tardar.

Puedes registrarte al momento de hacer un pedido, los datos que coloques en los formularios de checkout, se utilizarán para crear tu cuenta.

Si realizas un pedido y no ha sido despachado aún, puedes escribirnos a contacto@familybox.store  indicando los datos de entrega y nos encargaremos de ajustar tu pedido. Ten en cuenta que esta solicitud debe provenir del correo electrónico que está registrado en nuestro sistema.

Si el pedido ya fue despachado, haremos todo lo posible por redireccionarlo a la nueva dirección, sin embargo no podemos garantizar que la dirección sea cambiada. Adicionalmente, podrían generarse cargos adicionales debido al redireccionamiento adicional del paquete.

Nuestros tiempos de entrega en Caracas pueden durar hasta 2 días hábiles, y en la mayoría de las ciudades del interior de Venezuela, puede tardar hasta 5 días hábiles.

Si utilizas tarjetas de crédito como método de pago pagar tus pedidos, tus pagos serán procesados directamente por Paypal en una ventana emergente controlada por Paypal. FamilyBox no tiene acceso a la información de tus tarjetas, ni a la clave de acceso a tu cuenta de Paypal, por lo tanto no guardamos ni copiamos información sobre tus métodos de pago.

Tu compra está protegida por PayPal. En caso de cualquier incumplimiento por parte de FamilyBox, Paypal te reembolsaría el total de tu compra. 
Para tu mayor tranquilidad puedes visitar la sección de opiniones de nuestros clientes para que puedas conocer sus testimonios y experiencias con nuestro servicio.

FamilyBox se especializa en el envío de alimentos y otros artículos en toda Venezuela. Puedes realizar tus compras desde cualquier país del mundo, y la entrega será siempre en Venezuela.

Por los momentos no ofrecemos entrega en otros países distintos a Venezuela.

Normalmente agrupamos todos los items de tu pedido en la menor cantidad de cajas posible para optimizar el envío.
Si tienes un requerimiento especial, cómo por ejemplo, que agrupemos solo algunos productos y que otros vayan en un paquete adicional, por favor especifícalo en el campo de observaciones del formulario de compra.
Tambien puedes contactarnos a través del email contacto@familybox.store, o en nuestra cuenta de instagram, haciendo clic aquí

Si consideras que hay algún producto que deberíamos ofrecer en FamilyBox, estaremos muy agradecidos de tu feedback y haremos todo lo posible por incluir los productos que deseas enviar a Venezuela. Escríbenos a contacto@familybox.store y tomaremos nota de tus sugerencias.

• Paypal: Puedes pagar con saldo Paypal, o con tarjetas de crédito procesadas por Paypal.
  
  
• Criptomonedas: Con la plataforma Quikipay, puedes pagar en cualquiera de las principales criptomonedas.
• Tarjetas de crédito: Puedes pagar con tarjetas de crédito seleccionando Paypal o Quikipay como método de pago.
• Transferencias Bancarias: Para pagar transferencias y depósitos bancarios desde Chile, Argentina, Peru y Panamá, selecciona la plataforma Quikipay como método de pago y sigue las instrucciones.
  Para transferencias Bancarias en España, escribenos a familybox.store@gmail.com
  Para más información sobre la plataforma Quikipay, lee nuestro artículo haciendo clic aqui.