Envío a Venezuela incluido

Atención al cliente

Preguntas comunes sobre nuestro servicio

Condiciones especiales cuarentena Covid 2020

Durante la temporada de cuarentena en Venezuela, continuamos prestando nuestro servicio bajo ciertas condiciones que modifican nuestras políticas de funcionamiento, específicamente en lo que tiene que ver con tiempos de entrega y cobertura en Venezuela.

Información sobre tus compras

Órdenes y despachos

Normalmente nuestros pedidos son despachados al día siguiente más tardar.

Puedes registrarte al momento de hacer un pedido, los datos que coloques en los formularios de checkout, se utilizarán para crear tu cuenta.

Si realizas un pedido y no ha sido despachado aún, puedes escribirnos a contacto@familybox.store  indicando los datos de entrega y nos encargaremos de ajustar tu pedido. Ten en cuenta que esta solicitud debe provenir del correo electrónico que está registrado en nuestro sistema.

Si el pedido ya fue despachado, haremos todo lo posible por redireccionarlo a la nueva dirección, sin embargo no podemos garantizar que la dirección sea cambiada. Adicionalmente, podrían generarse cargos adicionales debido al redireccionamiento adicional del paquete.

Nuestros tiempos de entrega en Caracas pueden durar hasta 2 días hábiles, y en la mayoría de las ciudades del interior de Venezuela, puede tardar hasta 5 días hábiles.

Si utilizas tarjetas de crédito como método de pago pagar tus pedidos, tus pagos serán procesados directamente por Paypal en una ventana emergente controlada por Paypal. FamilyBox no tiene acceso a la información de tus tarjetas, ni a la clave de acceso a tu cuenta de Paypal, por lo tanto no guardamos ni copiamos información sobre tus métodos de pago.

Tu compra está protegida por PayPal. En caso de cualquier incumplimiento por parte de FamilyBox, Paypal te reembolsaría el total de tu compra. 
Para tu mayor tranquilidad puedes visitar la sección de opiniones de nuestros clientes para que puedas conocer sus testimonios y experiencias con nuestro servicio.

FamilyBox se especializa en el envío de alimentos y otros artículos en toda Venezuela. Puedes realizar tus compras desde cualquier país del mundo, y la entrega será siempre en Venezuela.

Por los momentos no ofrecemos entrega en otros países distintos a Venezuela.

Normalmente agrupamos todos los items de tu pedido en la menor cantidad de cajas posible para optimizar el envío.
Si tienes un requerimiento especial, cómo por ejemplo, que agrupemos solo algunos productos y que otros vayan en un paquete adicional, por favor especifícalo en el campo de observaciones del formulario de compra.
Tambien puedes contactarnos a través del email contacto@familybox.store, o en nuestra cuenta de instagram, haciendo clic aquí

Si consideras que hay algún producto que deberíamos ofrecer en FamilyBox, estaremos muy agradecidos de tu feedback y haremos todo lo posible por incluir los productos que deseas enviar a Venezuela. Escríbenos a contacto@familybox.store y tomaremos nota de tus sugerencias.

  • Paypal: Puedes pagar con saldo Paypal, o con tarjetas de crédito procesadas por Paypal.

  • Criptomonedas: Con la plataforma Quikipay, puedes pagar en cualquiera de las principales criptomonedas.
  • Tarjetas de crédito: Puedes pagar con tarjetas de crédito seleccionando Paypal o Quikipay como método de pago.
  • Transferencias Bancarias: Para pagar transferencias y depósitos bancarios desde Chile, Argentina, Peru y Panamá, selecciona la plataforma Quikipay como método de pago y sigue las instrucciones.
    Para transferencias Bancarias en España, escribenos a familybox.store@gmail.com
    Para más información sobre la plataforma Quikipay, lee nuestro artículo haciendo clic aqui.
Dudas y preguntas frecuentes:

Necesito ayuda

Puedes leer nuestra política de reembolsos y devoluciones haciendo clic aquí.

Si alguno de los artículos de tu pedido faltó al momento de recibir tu orden, por favor escríbenos a contacto@familybox.store indicando los items faltantes, fotografías de la caja. Una vez recibido tu correo, y verificado tu reclamo, te reenviaremos los artículos faltantes a la brevedad posible.

En algunos casos, las cajas pueden sufrir algún daño externo, sin embargo, esto no significa que los artículos hayan sufrido daños. En estos casos, te pedimos abrir la caja cuidadosamente, y contabilizar los artículos, que deben corresponder con tu pedido. Si hay faltantes, por favor déjanos saber.

Si experimentas algún trato inapropiado por parte de la persona encargada de hacer la entrega, por favor notifícanos inmediatamente, y emitiremos un reporte a TEALCA. Esto no significa que TEALCA realice aplique alguna solución inmediata, pero tu reporte entrará dentro de las estadísticas de mejora y aplicarán medidas en algún momento en el futuro.

Si requieres alguna ayuda con tus pedidos distinta a las situaciones especificadas en esta sección, contáctanos a través del correo electrónico contacto@familybox.store indicando tus datos de contacto, teléfono y whatsapp y te responderemos a la brevedad posible.

Si hay alguna información errada en tu pedido, escríbenos inmediatamente a contacto@familybox.store y actualizaremos la información.

Si necesitas cambiar el contenido o las cantidades de tu pedido, te sugerimos enviarnos un correo a contacto@familybox.store en las horas siguientes, ya que una vez que tu pedido haya sido despachado, lamentablemente no podemos hacer cambios, para más información, lee nuestra política de reembolsos haciendo clic aquí.

Escríbenos a contacto@familybox.store indicando los productos que te interesan y te avisaremos una vez que estén disponibles.

Busca productos o cualquier otra información en FamilyBox.store:

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Costo de envío tarifa plana

El costo del envío en Venezuela por una tarifa plana de 6.99$ a cualquiera de nuestros destinos.

Sin pagos ocultos

Tu Familiar no debe realizar ningún pago adicional para recibir tu pedido en Venezuela.

Compra desde cualquier lugar del mundo

No importa donde te encuentres, realiza tu pedido y nos encargamos de entregar en Venezuela.

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